La Cave de Montbonnot, un nouvel accompagnement client réussi !
« Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs ».
Accompagner l’intégration des solutions d’encaissement et de gestion d’AEM Softs : l’une des missions de Benoît Laforge. Notre responsable commercial a récemment facilité la prise en main de STORE-POS par les dirigeants de la Cave de Montbonnot (38). Résultats : des commerçants pleinement satisfaits et une gestion de stocks facilitée. Témoignage.
Comment avez-vous rencontré les dirigeants de la Cave de Montbonnot ?
Très simplement. Un ancien client avait conservé un excellent souvenir de notre collaboration. Il a transmis mes coordonnées à ses amis de la Cave de Montbonnot qui m’ont contacté pour échanger.
Comment avez-vous accompagné ce commerce de proximité ?
Comme à l’habitude, j’ai réalisé une prise de besoins exhaustive. D’ancienne génération, la caisse enregistreuse du magasin commençait à poser problème. De plus, les cavistes déploraient l’absence de suivi de leur prestataire de l’époque.
Je les ai questionnés sur leur façon de travailler et sur ce qu’ils attendaient d’une solution d’encaissement. J’ai également photographié leur meuble de caisse afin de proposer une configuration informatique parfaitement adaptée à la boutique.
Puis, j’ai convié ces futurs clients à une télé-démonstration de STORE-POS, notre solution d’encaissement et de gestion. Enfin, je leur ai soumis plusieurs devis intégrant les fonctionnalités du logiciel, préalablement sélectionnées par leurs soins.
Quelle était la principale demande de la Cave de Montbonnot ?
Le duo de la Cave de Montbonnot souhaitait avant tout un accompagnement attentif. Nous nous sommes adaptés à chacun de leurs besoins et avons notamment travaillé sur les étiquettes de balisage des produits. Cela a considérablement facilité la gestion du stock de l’épicerie fine.
De plus, la formation en boutique et à distance a permis aux cavistes une prise en main personnalisée de STORE-POS. Grâce au contrat de maintenance logicielle, ils pourront nous solliciter, dès que nécessaire.
Quel fut le retour de ce nouveau client ?
Pleinement satisfaits de leur investissement, les dirigeants de la Cave de Montbonnot ont regretté de ne pas avoir eu recours plus tôt à nos services. Je sais qu’ils parlent favorablement d’AEM Softs et de nos offres clés en main. Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs !
Crédits photos : Edyta TOLWINSKA
