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Le Groupe Casino fait évoluer sa démarche fidélité et vient de lancer une nouvelle carte de fidélité « porte-monnaie électronique ». AEM Softs a été chargé de raccorder les magasins proximité (Vival et Spar) à cette nouvelle offre. C'est chose faite avec succès grâce à un développement spécifique de Store Pos et à une collaboration efficace avec LASER Symag pour interfacer les différents systèmes. Interview croisé avec Sylvain Miccoli et Olivier Raffy, respectivement chef de projet et responsable développement chez AEM Softs.

Quels étaient les objectifs du Groupe Casino ?
Sylvain Miccoli : Le groupe Casino souhaitait proposer à l'ensemble de ses clients les mêmes avantages fidélité dans tous les magasins, du plus grand au plus petit. Cette démarche s'est concrétisée par une nouvelle carte de fidélité qui permet de comptabiliser des points à chaque passage en caisse et de les transformer en cagnotte mais également d'avoir accès en permanence à toutes les offres fidélités, y compris dans les magasins de proximité qui auront choisi d'adhérer au programme.

Pourquoi avoir fait appel à AEM Softs dans ce contexte ?
Sylvain Miccoli : Les magasins de proximité sont équipés de notre logiciel Store Pos, un outil facile à utiliser, léger et adapté à leur configuration. Nous avons proposé un développement complémentaire et spécifique à cet usage.
Olivier Raffy : Il s'agissait d'harmoniser la fidélité pour tous les magasins, quelle que soit leur taille. La société LASER Symag avait en charge la partie concernant les super / hypermarchés et AEM Softs celle concernant les magasins de proximité, qui jusqu'à présent ne pouvaient pas répercuter les offres fidélités on line à leurs clients.

Comment s'est déroulée cette collaboration ?
Olivier Raffy : Très bien. L'enjeu était important car les modules développés par les deux entreprises, LASER Symag et AEM Softs, devaient être parfaitement interfacés afin d'aboutir au même bénéfice client, quelle que soit la caisse où il règle ses achats. Une série de tests a validé l'iso-fonctionnalité des systèmes, à la grande satisfaction du Groupe Casino.

Comment avez-vous géré le passage de l'ancienne carte S'miles à cette nouvelle carte de fidélité ?
Olivier Raffy : La bascule s'est faite en deux temps. Tout d'abord, la carte S'miles a été remplacée par une nouvelle carte de fidélité au 1er janvier 2016, laquelle a gardé les fonctionnalités de l'ancienne au niveau du cumul de points, et ce, dans l'ensemble des magasins. Utilisée au niveau des enseignes de grande taille, la carte présentait, en plus, la possibilité de « décagnotter » les points sous forme de remise et de bénéficier d'actions de promotion on line. Puis dans un deuxième temps, grâce au développement intégré par AEM Softs, le décagnottage et l'accès aux offres de fidélité on line sont devenus accessibles dans les enseignes de proximité adhérentes au système.

Comment on réagit les magasins de proximité à cette nouvelle fonctionnalité ?
Sylvain Miccoli : Le projet concerne potentiellement un parc de 1500 magasins (Vival et Spar Franchisés) qui ont le choix d'adhérer ou non au principe de la fidélité. Dans les faits, ils ont tous très bien accueilli cette opportunité et beaucoup d'entre eux ont souscrit au moment du changement de carte. A ce jour, une trentaine de nouveaux magasins intègre le programme chaque semaine, signe de l'engouement pour le nouveau système, ses avantages et sa facilité de mis en œuvre.