Nos services

Plus d’une trentaine de collaborateurs répartis sur 5 sites sont à votre écoute. La qualité de nos services et la fiabilité de nos solutions se doublent d’une réelle proximité avec nos clients. Nous prenons le temps nécessaire pour comprendre les attentes et analyser les besoins. Et, avec la même implication, notre accompagnement se poursuit bien au delà de la mise en place des outils au niveau des points de vente.

Assistance technique et installation

Lien entre le service commercial et la mis en place du produit au niveau du ou des magasins, l’assistance technique revêt de multiples facettes.
Dès le passage de la commande, l’assistance technique, qui dispose du même logiciel utilisé par les commerciaux et la hotline, prépare le matériel. De la configuration des caisses au paramétrage du serveur central et des différents périphériques, le système est entièrement adapté aux besoins du client. La matériel est ensuite expédié puis installé dans le magasin et complété par un support technique chez le client.

Formations sur mesure

Les formations professionnelles sont adaptées à l’activité de nos clients et assurées par nos formateurs internes.
La salle de formation peut accueillir jusqu'à 10 participants. AEM Softs est agréée organisme de formation, n° administratif de formation : 82 38 02316 38, auprès du service régional de contrôle.
Il est possible de récupérer une partie du budget de la formation auprès des organismes collecteurs, renseignez-vous !

SAV et Hotline

Derrière le terme très significatif de « HotLine », se déploient une logistique bien rodée et toute une équipe partageant l’objectif permanent d’assurer un service simple d’accès, rapide et efficace. Leur savoir-faire permet d'obtenir des réponses dans les plus brefs délais. Les techniciens, ingénieurs et développeurs peuvent intervenir à distance sur les serveurs clients ou les caisses par des outils de télémaintenance.
Une équipe de 13 personnes traite 100 à 170 appels par jour issus de 2 500 clients actifs qui sont susceptibles d’appeler à tout moment.